نحن هنا لمساعدتك إذا احتجتِ تغيير اختيارك أو واجهتِ مشكلة في منتجك.
تغيير الرأي
يمكن طلب استبدال أو رد السلعة خلال 14 يومًا من استلامها، وفق حق المستهلك والاستثناءات القانونية، ودون نفقات عندما ينطبق هذا الحق. احتفظي بحالتها الأصلية وملحقاتها وإثبات الشراء.
اللانجري ومستحضرات التجميل
تُستثنى الملابس الداخلية إذا أزيل غلافها من الرد دون سبب. يُقيّم رد مستحضرات التجميل المفتوحة حسب طبيعتها وحالتها والاستثناءات القانونية؛ ولا يلغي ذلك حقوقك عند وجود عيب.
عيب أو منتج غير مطابق
يمكن طلب رد أو استبدال السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من الاستلام. عند ثبوت العيب، لا تتحملين تكلفة إضافية، ويُرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية خلال أسبوع من اللجوء إلينا.
كيف تقدّمين طلبك؟
أرسلي رقم الطلب أو رقم الموبايل، واسم المنتج، وسبب الطلب من نموذج التواصل. احتفظي بإثبات الشراء؛ ويمكنك إرفاق الصور عند التواصل مع الفريق لتوضيح المشكلة. سننسق معك تفاصيل الاستلام والحل المناسب دون المساس بحقوقك القانونية.
مرجع السياسة: إرشادات جهاز حماية المستهلك المصري.